a
  >  Användar- och försäljningsvillkor

ANVÄNDAR- OCH FÖRSÄLJNINGSVILKOR

www.frokenanna.se

1. RETURPOLICY

Fröken Anna eftersträvar 100 % nöjda kunder. Skulle du dock mot förmodan vara missnöjd med ditt köp gäller följande:

 

1.1 RETUR AV DIGITALA FILER

Retur av digitala filer är tyvärr ej möjligt. Om du mot förmodan inte skulle vara nöjd med nedladdningen, vänligen kontakta mig på info@frokenanna.se så hittar vi en lösning tillsammans.

 

1.2 RETUR AV FYSISKA PRODUKTER

Var vänlig och kontakta Fröken Anna innan du returnerar några artiklar. Du kan returnera produkten inom 14 dagar från leverans. Produkten måste vara i nyskick och återsändas i obruten orginalförpackning. Om produkten är förstörd eller använd, kommer ingen återbetalning ske.

Se till att bifoga kontaktinformation när du returnerar en produkt och ange spårningsnummer samt en kort beskrivning av vad ärendet gäller.

Vi föreslår att du får ett kvitto och ett paket-ID för returen från leveransservice eftersom det gör det lättare att spåra paketet om det skulle behövas.

Fröken Anna kommer att göra en återbetalning om det är en giltig retur.

 

Om ni är en skola som betalat via faktura behöver vi ett bankkontonummer så att vi kan överföra pengarna. Det enklaste är om ni skickar bankkontonumret till oss via e-post.

Om du är en privatperson som har betalat med kort eller Swish kommer pengarna att återföras på kortet du betalade med.

 

1.3 FRAKT (Gäller fysiska produkter)

För att kunna returnera din produkt behöver vi ett kvitto eller inköpsbevis. Var vänlig och skicka din produkt till: Fröken Anna, Stjärnvägen 8, 191 40 Sollentuna.

Du måste betala för dina egna fraktkostnader för produkter som du returnerar. 

Om du skickar en artikel som är värd mer än 700 kr kan det vara en god idé att använda en leveransservice som går att spåra eller köpa en fraktförsäkring. Vi kan inte garantera att vi kommer att få varan som du returnerar.

 

2. LEVERANSINFORMATION (GÄLLER FYSISKA PRODUKTER)

 

2.1 FRAKTKOSTNAD OCH DISTRIBUTÖR

Leverans av mindre försändelser sker via Postnord och levereras direkt hem till dig. Större försändelser levereras till DHL servicepoint/utlämningsställe för uthämtning. Order för leverans inom Sverige skickas fraktfritt.

 

2.2 LEVERANSTID

Normal leveranstid är ca 3-8 arbetsdagar om varan finns i lager. Vi reserverar oss för eventuell slutförsäljning.

 

2.3 LEVERANS TILL ÖVRIGA LÄNDER

Alla priser är inklusive svensk moms. Fröken Anna använder det fraktsätt som passar bäst för varan. Leveranskostnad tillkommer för leverans utanför Sverige. Leveranstiden kan förväntas vara något längre än för leveranser inom Sverige, kontakta info@frokenanna.se för vidare information

 

2.4 INSTRUKTION VID MOTTAGANDE AV PRODUKT

När ni mottager er leverans är det beställarens fulla ansvar att inspektera förpackning och varan. Detta skall ske i samband med mottagande av försändelsen och kund skall då meddela postombudet/speditören om man finner eventuella skador och få skriftlig kopia på registrerad skada, som vidarebefordras till Fröken Anna. Skulle det sen visa sig att varan är skadad går det endast isåfall att försöka reklamera detta till speditören, om det finns en notering om emballageskada hos speditören. Skada, minskning av antal kolli, eller förlust som är synlig, ska anmälas genast vid godsets mottagande och antecknas i det kvitterade exemplaret av transportdokumentet eller annan handling. Fota skada och emballage noggrant, både för det fall emballaget är skadat eller inte. Mottagare av en sändning är skyldig att i omedelbar anslutning till mottagandet kontrollera om varan har en av emballaget dold skada. Fraktskador skall sedan anmälas till oss samma dag som mottagandet. Behåll förpackning/kartong som godset kom i fram till ärendet är avslutat, och skicka oss förutom tydliga bilder på skadan, en bild på hela produkten.

Egna överenskommelser med chauffören exempelvis att ställa av varan även om du inte är hemma, görs på egen risk.

 

3. ÅTERBETALNINGSPOLICY

Vår policy gäller i 14 dagar. Om det har gått mer än 14 dagar sedan ditt köp, kan vi tyvärr inte erbjuda dig återbetalning eller byte. Produkten får inte heller ha använts och måste vara i samma skick som när du fick den. Produkten måste returneras i originalförpackningen.

 

3.1 ÅTERBETALNING

När din returnerade produkt har mottagits och kontrollerats, kommer vi att meddela dig via e-post. Vi kommer också att meddela dig om vi kommer att göra någon återbetalning eller ej.  Om returen godkänns, kommer återbetalning ske automatiskt till ditt kreditkort eller via annan betalningsmetod inom ett visst antal dagar.

 

3.3 SEN ELLER UTEBLIVEN ÅTERBETALNING

Om du inte har fått någon återbetalning ber vi dig först kontrollera ditt bankkonto igen. Kontakta sedan ditt kreditkortsföretag eftersom det ibland tar lite tid innan återbetalningen krediteras. Kontakta därefter din bank då det oftast tar lite tid innan återbetalningen görs. Om du har gjort allt detta och fortfarande inte har fått din återbetalning, ber vi dig kontakta oss på: info@frokenanna.se.

 

3.4 REAVAROR

Återbetalning sker endast för varor till ordinarie pris – inte för reavaror.

 

3.5 BYTEN

Vi byter endast artiklar om de är defekta eller skadade. Om du behöver byta ut en artikel mot samma artikel, vill vi att du skickar e-post till: info@frokenanna.se och artikeln till: Fröken Anna, Stjärnvägen 8, 191 40 Sollentuna.

Köparen står för fraktkostnad vid retur samt kostnad för emballage av produkten som byts.

 

3.6 GÅVOR

Om artikeln var angiven som en gåva när den köptes och den skickades direkt till dig, kommer du få ett presentkort som motsvarar värdet på gåvan. När vi mottagit artikeln kommer vi att skicka presentkortet till dig.

Om artikeln inte var angiven som en gåva när den köptes, eller om gåvogivaren tagit emot artikeln för att ge dig den senare, kommer vi att göra återbetalning till gåvogivaren och han eller hon kommer sedan att få ett meddelande när du har returnerat artikeln.

 

4. INTEGRITETSPOLICY

4.1 VAD GÖR VI MED DIN INFORMATION?

När du köper något från Fröken Anna så samlar vi in personlig information som du ger oss, till exempel ditt namn, adress och e-postadress.

När du är inne i shopen samlar vi också automatiskt in information om din dators IP-adress så att vi vet vilken webbläsare och vilket operativsystem du använder.

 

4.2 MARKNADSFÖRING VIA E-POST

Om du ger oss tillåtelse och går med i vårt nyhetsbrev, kan vi skicka e-post om vår butik, nya produkter och andra uppdateringar.

 

4.3 SAMTYCKE

När du ger oss personlig information för att slutföra en transaktion, verifiera ditt kreditkort, göra en beställning, hantera en leverans eller returnera ett köp, samtycker du till att vi samlar in information och använder den för detta syfte.

Om vi ber dig om personlig information för annat syfte, t.ex. marknadsföring, kommer vi antingen be dig direkt så att du kan godkänna detta eller ge dig möjligheten att säga nej.

 

4.4 BEHANDLING AV PERSONUPPGIFTER

Denna integritetspolicy beskriver hur vi samlar in, använder, sparar, lämnar ut och skyddar dina personuppgifter. Fröken Anna är personuppgiftsansvarig för behandlingen och följer alla tillämpliga lagar och regler som finns för att skydda privatpersoners integritet, inklusive personuppgiftslagen (1998:204) (PUL), lagen om elektronisk kommunikation (2003:389) och sådan annan reglering som implementerar EU:s dataskyddsdirektiv 95/46/EG, EU:s direktiv om integritet och elektronisk kommunikation 2002/58/EG samt EU:s allmänna dataskyddsförordning 2016/679 och eventuella ändringar av, tillägg till eller regleringar som ersätter sådana lagar, förordningar, föreskrifter och regler.

För insamling, hantering och lagring av information som inhämtas via cookies hänvisas till avsnittet ”Cookies” nedan.

 

4.5 PERSONUPPGIFTER
När du blir medlem på frokenanna.se uppger du information som namn, adress, e-postadress och telefonnummer, och i samband med din beställning eller inträde som medlem godkänner du att vi lagrar och använder dina uppgifter i vår verksamhet för att fullfölja våra åtaganden gentemot dig. Uppgifterna används för identifikation, administration och för kommunikation med dig som medlem eller användare av frokenanna.se, som exempelvis kundanpassade erbjudanden. Uppgifterna används också för kundanalyser och statistik. Personuppgifter kan registreras som kundnummer av frokenanna.se. Vi behandlar dina personuppgifter med högsta försiktighet och garanterar, i enlighet med Personuppgiftslagen (PUL 1998:204), att dina kunduppgifter endast används av frokenanna.se

Enligt Personuppgiftslagen har du rätt att få ta del av den information som vi har registrerat om dig. Om den är felaktig, ofullständig eller irrelevant kan du begära att informationen ska rättas eller tas bort. Kontakta då info@frokenanna.se

 

4.6 COOKIES

Fröken Anna och våra serviceleverantörer använder s.k. cookies på våra webbplatser. När du använder frokenanna.se så godkänner du även användandet av Cookies. En cookie är en liten textfil som skickas från en webbplats till din webbläsare. Cookien kan inte identifiera dig personligen utan endast den webbläsare som finns installerad på din dator och som du använder vid besöket på den aktuella webbsidan (även surfplattor och telefoner med internetuppkoppling omfattas). Olika cookies finns alltså på olika datorer för det fall du använder olika datorer för att nå våra webbplatser.

Cookies skickas till dig från den webbplats du besöker (s.k. förstapartscookie) eller från en annan organisation som levererar tjänster till den aktuella webbplatsen, såsom ett analys- och statistikföretag (s.k. tredjepartscookie). Det finns två sorters cookies, den ena typen kallas sessionscookie och den andra kallas permanent cookie. En sessionscookie skickas till din dator för att webbsidorna ska fungera korrekt under ditt besök. En sessionscookie lagras inte på din dator, utan försvinner när du stänger din webbläsare. En permanent cookie lagras däremot i din dator och gör t.ex. så att en webbsida kan känna igen din dators IP-adress och därmed din webbläsare nästa gång du loggar in. Vi använder både sessionscookies och permanenta cookies på frokenanna.se. De behövs huvudsakligen för våra tjänsters funktionalitet, för att hjälpa oss att förbättra vår leverans av produkter och tjänster, ge dig extra funktionalitet eller för att hjälpa oss att rikta relevanta och anpassade annonser eller produkter till dig.

 

4.7 ÅTERKALLANDE AV SAMTYCKE

Om du ångrar dig och inte vill att vi kontaktar dig, samlar in information eller använder dina uppgifter, kan du när som helst kontakta oss via e-post: info@frokenanna.se

 

4.8 OFFENTLIGGÖRANDE

Vi lämnar endast ut din personliga information om lagen kräver det eller om du bryter mot våra användarvillkor.

 

4.9 WOO COMMERCE

Vår butik sköts av WooCommerce. De ger oss tillgång till e-handelsplattformen som gör att vi kan sälja våra produkter och tjänster till dig. Dina uppgifter lagras hos WooCommerce, i databaser och WooCommerce- applikationen. De lagrar dina data på en säker server bakom en brandvägg.

 

4.10 BETALNING

Om du väljer direktbetalning för att slutföra köpet kan tredje part komma att använda din kreditkortsinformation för detta ändamål. Se 3.8.

 

4.11 TREDJEPARTSTJÄNSTER

I allmänhet kommer tredjepartsleverantörer som vi använder endast samla in, använda och lämna ut din information i den utsträckning som krävs för att de ska kunna leverera sina tjänster till oss.

Vissa tredjepartsleverantörer, t.ex. de som arbetar med betalningar och betalningstransaktionen, har sina egna integritetspolicys för den information som vi måste lämna ut för att de ska kunna genomföra dina inköpsrelaterade transaktioner. För dessa leverantörer, rekommenderar vi att du läser deras integritetspolicys så att du förstår på vilket sätt dessa leverantörer hanterar din personliga information. Fröken Anna använder bokföringsprogrammet Fortnox. Läs mer här: https://www.fortnox.se

 

Tänk också på att vissa leverantörer kan ha sin verksamhet eller anläggningar i en annan jurisdiktion än antingen du eller oss. Det innebär att om du väljer att gå vidare med en transaktion som involverar en tredje part, kan din information omfattas av lagarna i den jurisdiktion där denna tredje part har sin verksamhet eller sina anläggningar. När du lämnar frokenanna.se eller omdirigeras till en tredje parts webbplats eller applikation, omfattas du inte längre av denna Integritetspolicy eller Användarvillkor för vår webbplats.

 

4.12 LÄNKAR

När du klickar på länkar på frokenanna.se, kan de leda dig bort från vår webbplats. Vi är inte ansvariga för integritetspolicys på andra webbplatser och uppmanar dig att läsa dessa webbplatsers integritetspolicys.

 

4.13 SÄKERHET

För att skydda din personliga information vidtar vi försiktighetsåtgärder och följer branschens bästa praxis för att se till att den inte försvinner, missbrukas, nås, avslöjas, ändras eller förstörs. Om du förser oss med kreditkortsinformation, krypteras informationen med Secure Socket Layer-teknik (SSL) och lagras med AES-256 kryptering.

 

4.14 ÅLDERSGRÄNS

När du använder denna webbplats bekräftar du att du är myndig i det land eller den stat där du bor eller att du är myndig i det land eller den stat du bor och har gett ditt samtycke till att dina minderåriga barn använder denna webbplats.

 

5. UPPHOVSRÄTTSSKYDD

Alla produkter är skyddade av upphovsrättslagen vilket innebär att du som använder Fröken Annas material är ansvarig för att användarvillkor och upphovsrättslagen följs.

 

Genom att använda material från Fröken Anna godkänner du att: 

  • Endast använda dem med dina nutida och framtida elever
  • Ej dela med dig av materialet till kollegor
  • Ej ändra materialet utan tillåtelse
  • Ej sälja vidare materialet eller dela det på andra hemsidor eller forum
  • Hänvisa till www.forkenanna.se om någon annan vill ta del av det.

 

6. ÄNDRINGAR AV DESSA ANVÄNDARVILLKOR

Vi förbehåller oss rätten att ändra dessa Användarvillkor när som helst, så var vänlig och kontrollera dem regelbundet.

Förändringar och förtydliganden träder i kraft omedelbart efter att de publicerats på webbplatsen.

Om vi gör väsentliga ändringar i den här policyn kommer vi att meddela dig här att policyn har uppdaterats, så att du vet vilken information vi samlar in, hur vi använder den, och under vilka omständigheter, om några, vi använder och/eller offentliggör den.

Om vår butik förvärvas eller slås samman med ett annat företag, kan dina uppgifter överföras till de nya ägarna så att vi kan fortsätta att sälja produkter till dig.

 

7. OM FRÖKEN ANNA 
Fröken Anna ägs och drivs avFröken Anna AB, organisationsnummer 559252-084.

Fröken Anna AB
Stjärnvägen 8
19140 Sollentuna

https://stockton.se